Спасибо, что выбираете Royal-Service!

Гарантийные условия:

Мы гарантируем нашим Клиентам получение нового, запечатанного в транспортировочную плёнку, не активированного устройства.
Возможность наличия блокировки операторов связи, а также корпоративного лока - исключается.


При покупке нового устройства Apple Вы получаете:

  • Гарантию от производителя - 12 месяцев;
  • Стандартную сопроводительную гарантию от магазина - 3 месяца.
     

Это подразумевает следующее:

С момента активации нового iPhone, iPad, MacBook, iMac, iPad, AppleWatch. Airpods, AppleTV (первое включение, вход в ваш Apple ID, осуществление персональных настроек) начинается официальная гарантия от Apple - 12 месяцев, при которой любой авторизированный сервис, в случае возникновении неисправности, готов восстановить/обменять Ваш гаджет, в зависимости от типа поломки. Так как авторизованные сервисы Apple пока не представлены в Украине, ближайшие сервисы находятся в Польше и Чехии.

Проверить наличие и сроки действия гарантии от Производителя можно здесь в любое время: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Гарантия нашего магазина состоит в обязательствах по сопровождению и оплате отправки устройства в авторизованный сервис и обратно.

В случае выявления дефектов в течении гарантийного срока от Магазина - мы покрываем все расходы, связанные с отправкой. После истечения гарантийных сроков от магазина, но действующей гарантии от Производителя -  расходы на отправку ложатся на Клиента. 

Расширить гарантию от магазина до 12 месяцев можно внеся дополнительный платёж при осуществлении покупки. 
В пакет расширенной гарантии для iPhone входит возможность предоставления подменного iPhone 7,  iPhone 7 Plus,  iPhone 8,  iPhone 8 Plus на период гарантийного обслуживания.

ВАЖНО!
Решение о вопросе соответствия/несоответствия условиям гарантийного обслуживания принимает не наш магазин, а авторизованный сервис Apple. В случае отказа в обслуживании - сервис присылает акт, свидетельствующий о таком отказе вместе с устройством.
В случае отказа, вне зависимости от сроков действующей гарантии от магазина - отправку оплачивает Покупатель, так как случай признан не гарантийным.
Стандартом несоответствия гарантийным условиям являются следы механических повреждений, а также следы повреждения влагой.
При наличии таких дефектов мы можем предложить оперативный ремонт вашего устройства на платной основе силами сети наших сервисных центров.


Условия обмена:

Обмен устройства возможен, если Клиентом был выявлен заводской брак в течении 7 календарных дней после покупки. 
Для подтверждения брака - устройство необходимо передать в один из наших магазинов. Срок диагностики - 30-60 минут.
При подтвержденном нашими специалистами браке, заявку на обмен можно оставить с ПН по СБ с 12:00 до 18:00.
Заявка выполняется в срок до 3-х часов с момента её получения.  Если заменить устройство не представляется возможным, либо стороны не пришли к дополнительным соглашениям - магазином оществляется возврат оплаченных средств в полном объёме, по упрощённой процедуре, в срок до 7-ми календарных дней.

Браком не являются:
 -  случаи связанные со сбоем операционной системы;
 -  некоректная работы сим-карты;
 -  наличие сим-карты американского оператора связи в новом телефоне;
 -  случаи некорректной работы мобильного интернета, при отсутствии введенных настроек;
 -  влияние установленных программ на корректность работы стандартных функций устройства;
 -  наличие механических дефектов, обнаруженных за пределами магазина после осуществления покупки.


Условия возврата:

Согласно законодательству Украины "О защите прав Потребителей" предусматривается возможность возврата оплаченных денежных средств в полном объёме в течении 14 календарных дней после покупки, не считая дня приобретения.

Условиями возврата являются:

 - Наличие устройства со всеми комплектующими, предусмотренными Производителем.
 - Сохранение товарного вида (наличие плёнок, инструкций, заводских пломб на аксессуарах).
   Снятие транспортировочной плёнки с коробки, нанесение лазерной гравировки на клавиатуры не считается.
 - Отсутствие механических дефектов и повреждений влагой.
 - Отсутствие активации устройства.

С момента получения устройства и выполнения вышеперечисленных пунктов, магазин обязуется вернуть средства в течении 7 календаных дней.


Royal-Service, как правило, не требует предоставления документов, подтверждающих покупку, так как идентификация заказов проводится в автоматическом режиме по мобильному номеру Клиентов либо серийному номеру устройства.
Но мы рекомендуем их сохранять на случай непредвиденных сбоев программного обеспечения.